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六西格玛通讯行业

张驰对通讯电信行业现状的理解

电信行业是较早使用客户服务中心为客户提供服务。进行顾客接触的行业。以前呼叫中心的定位是“解释或解答问题”,而现在各呼叫中心的目标已经逐渐扩大到业务受理、顾客挽留关怀、增加客户满意以及客户信息收集等各个方面然而,面对运营商不断扩充新的产品与服务种类,客户不断变化的服务需求和日益增高的服务期望,如何体现呼叫中心的价值,事先真正的客户满意,是我们值得思考的问题。但是顾客演绎的事先首先要建立在准确的顾客满意度测评基础之上。而且顾客满意度作为一种动态的态度变量,其衡量标准并不是一尘不变的。随着中国电信业打破垄断,为国内的电信运营商提供了一个逐步市场化的合理竞争环境,同时,世界经济的全球化、市场的国际化也要求国内的电信运营商在经营管理上向国外先进的电信运营商看起,以迎接电信运营业的国际化竞争。国内、国际电信业日益加剧的竞争态势, 对国内电信运营商的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识,都提出了严峻的挑战。国内电信运营商必须改变过去那种等着顾客送上门的被动服务,建立新的以客户为中心的经营模式和服务体系,展望未来,无论是电信设备商还是电信运营商加大管理力度、创新管理理念,都是从“电信大国”迈向“电信强国”过程中的一条必由之路。

张驰在通讯电信行业的咨询贡献


张驰咨询2001年7月,公司创始人张驰先生出版中国首部六西格玛黑带丛书,将六西格玛管理引入中国;于2004年在业内率先整合精益六西格玛并为中国航天科技集团等上千家企业客户提供整体咨询服务,20年来,张驰咨询始终聚焦于最先进管理技术的研发与推广,助企业客户突破性提质增效。

为通讯电信行业客户提供全面的咨询服务,从工厂经营价值链各环节提供针对通讯电信企业现状的解决方案,集合全球优势资源为客户提供最前沿的咨询服务:  
在市场方面,我们针对通讯电信服务商提供端到端业务流程管理[MTL、LTC、ITR]咨询服务,、协助通讯电信企业在客户关系管理方面提升客户体验,快速识别流程风险和客户潜在的问题,提升客户满意与忠诚度。
在全价值链突破性改善方面,我们整合了约束理论(TOC),精益六西格玛、流程再造等多种先进管理技术,对通讯电信企业流程实施突破性优化。

张驰在通讯电信行业咨询成果

张驰咨询多年来为包括中国移动通讯深圳分公司、广州分公司、广东分公司在内的超过十家通讯电信企业实施综合创新咨询服务,协助客户获得多方面突破,平均取得以下成果:
· 客户满意度提升40%;

· 投诉率下降65%,
· 流程缺陷率下降70%,
· 有价值流程比例提升30%。

张驰在通讯电信行业的成就
· 降低塔放报废率
· 降低滤波器腔体报废率
· 提升xxx通过率
· 提升xxx腔深合格率
· 降低xxx切换线时间
· 降低xxx段断刀不良率
· 降低xxx机台换线时间
· 降低xxx工序产品报废率
· 降低半成品仓储呆滞库存
· 降低华为腔体砂孔不良率
· 提高x数据测试通过率
· 降低康普类腔体起皮不良率
· 提升喷粉线深散热齿粉厚度一次良率
· 提升xxx互调一次通过率
· 降低康普系列盖板功能面划伤不良率
· 降低华为端xxx(分为三个项目实施)

张驰咨询在通讯电信行业为哪些客户提供过项目咨询服务?

——深圳市大富科技股份有限公司(2015-2017
 
【项目背景】
 
深圳市大富科技股份有限公司成立于2001年,是一家集产品研发、生产和销售为一体的国家级高新技术企业。公司致力于成为全球领先的射频解决方案提供商,通过不断完善横向通用技术的综合融通能力,强化自主创新的研究开发和纵向一体化精密制造的能力,最终成为端到端网络工业技术提供商。公司以深圳为总部,在国内外大中型城市设有十余处研发中心及生产基地,与华为、爱立信、阿尔卡特-朗讯、博世、康普、波尔威等全球知名企业建立了稳定的合作关系。

为实现持续发展战略,企业需要培养管理和技术人才;企业为了增强竞争力,提升经营质量,需要提升品质和效率,降低成本。为了跟进世界级客户在先进管理管理技术方面的举措,具备与其相同的数据分析能力和问题识别、解决能力。公司决定导入精益六西格玛管理,经过选择,最终与张驰咨询合作,导入精益六西格玛管理咨询。

【项目成果】
通过持续精益六西格玛项目实施,累计培养项目培养黑带31名,绿带80人,实施改善项目超过50个,其中“降低4G产品FDPPM”获2016年华为供应商项目一等奖。预期收益超过3000万元人民币。

——中国移动通讯(2016-至今)
——中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司(2003年)

 

【项目背景】

中国移动通信集团广东有限公司,是中国移动(香港)有限公司在广东设立的全资子公司,1987年11月18日在我国最早开通移动电话业务。广东公司是我国信息通信行业中规模最大的省级公司、也是广东省最大的通信运营商,网络覆盖了广东所有的行政区,网络人口覆盖率99.24%,城区达到99.71%,国道覆盖率99.80%,城区主要道路覆盖率99.71%。

【项目成果】

总辅导实施六西格玛黑带项目3个,总收益1200万RMB;

张驰咨询更多通讯行业案例请点击:http://whatboxllc.com/tongxindianxin



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